En Imaez, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio confiable. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución conforme a la legislación vigente en Chile (Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores).

1. Plazo para Devoluciones

Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 10 días siguientes a la recepción de tu compra, siempre que el producto esté sin uso, en su embalaje original y con todos sus accesorios. En caso de productos defectuosos o con fallas de fabricación, el plazo para cambios o devoluciones es de 6 meses desde la fecha de compra.

2. Condiciones para la Devolución

• El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y con su embalaje original intacto.
• Se debe presentar la boleta, factura o comprobante de compra.
• No aplican devoluciones por arrepentimiento de compra, salvo que el producto haya sido adquirido por internet o telefónicamente (derecho a retracto, aplicable dentro de 10 días desde la recepción del producto).
• En caso de productos defectuosos, se podrá optar por la reparación, cambio o devolución del dinero, según lo establece la ley.

3. Productos No Sujetos a Devolución

No se aceptan devoluciones de:

• Productos de higiene personal (papel higiénico, mascarillas, etc.).
• Alimentos o productos perecibles.
• Libros y revistas, salvo defectos de fabricación.
• Productos a pedido o personalizados.
• Insecticidas o productos químicos abiertos.

4. Procedimiento para Solicitar una Devolución

1. Envía un correo a jorge.vidal@imaez.cl indicando el motivo de la devolución, junto con fotos del producto si aplica.
2. Nuestro equipo evaluará la solicitud y te indicará los pasos a seguir.
3. Si corresponde la devolución, el producto debe ser enviado a nuestra dirección (costo de envío a cargo del cliente, salvo productos defectuosos).
4. Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos con el cambio o devolución del dinero en un plazo de 10 días hábiles.

5. Contacto

Si tienes dudas sobre nuestra política de devoluciones, contáctanos en jorge.vidal@imaez.cl